Envío y devoluciones - The Time Lovers

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Los pedidos serán enviados únicamente los días laborales, de lunes a viernes salvo que sean festivos. Los sábados, domingos y festivos no será enviado ningún pedido.

MÉTODOS DE ENVÍO A ESPAÑA/PORTUGAL

- ENVÍO ORDINARIO:

La forma de envío ordinario dentro de España (incluídas las Islas Baleares) y Portugal es mediante el envío por Correos en la modalidad de paquete certificado, con un plazo de entrega máximo de 72 horas. Tiempo que puede verse ampliado en los puntos de acceso más remotos y alejados de la urbe.

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- ENVÍO URGENTE:

La forma de envío urgente dentro de España (incluídas las Islas Baleares) y Portugal es mediante la agencia de transportes Nacex en la modalidad de transporte urgente, con un plazo de entrega máximo de 48 horas, todos estos pedidos serán entregados antes de las 19:00 horas del siguiente día hábil, y será notificado al cliente por e-mail o sms que ya está de camino su pedido. Sólo en los puntos más remotos y alejados, los envíos podrían retrasarse un día más, con hora de entrega máxima antes de las 14:00 horas.

Si el envío es a una dirección situada en Ceuta, Melilla o en las Islas Canarias puede que se amplíe su tiempo de entrega y llegue a su destino en un plazo de 72 horas.

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MÉTODOS DE ENVÍO A LA ZONA 1

ENVÍO URGENTE:

La forma de envío urgente para la Zona 1 es mediante la agencia de transportes TNT. Los países que componen nuestra zona 1 son los siguientes: Alemania, Andorra, Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo, Austria, Italia, Reino Unido, Chipre, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlandia, Malta, Mónaco, Noruega, Suecia y Suiza. El tiempo aproximado de entrega del pedido es entre 2 y 3 días para la Zona 1.

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MÉTODOS DE ENVÍO A LA ZONA 2

ENVÍO URGENTE:

La forma de envío urgente para la Zona 2 es mediante la agencia de transportes TNT. Los países que componen nuestra zona 2 son los siguientes: Polonia, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Crocia, Resto de Europa, E.E.U.U., Canadá, México, Emiratos Arabes, Marruecos y Turquía. El tiempo aproximado de entrega del pedido es entre 2 y 3 días para la Zona 2.

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MÉTODOS DE ENVÍO A LA ZONA 3

ENVÍO URGENTE:
La forma de envío urgente para la Zona 3 es mediante la agencia de transportes TNT. Los países que componen nuestra zona 3 son los siguientes: Argentina, Brasil y Chile. El tiempo aproximado de entrega del pedido es de 7 días para la Zona 3.

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MÉTODOS DE ENVÍO AL RESTO DEL MUNDO

ENVÍO URGENTE:
La forma de envío urgente para el resto del mundo es mediante la agencia de transportes TNT. Los países que componen esta zona son los siguientes: los países de Asia, el resto de países de Latinoamérica y el resto del mundo. El tiempo aproximado de entrega del pedido es de 7 días para el Resto del Mundo.

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GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío a España y Portugal con el envío por Correo Postal son 5€ y cuando su compra supere los 50€ serán GRATUITOS.
Los gastos de envío a España y Portugal con envío urgente por Nacex son 6,50€ y cuando su compra supere los 80€ serán GRATUITOS.

La Zona 1 la componen Alemania, Andorra, Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo, Austria, Italia, Reino Unido, Chipre, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlandia, Malta, Mónaco, Noruega, Suecia y Suiza. Los gastos de envío a la Zona 1 con envío urgente por TNT son 12€ y cuando su compra supere los 150€ serán GRATUITOS

La Zona 2 la componen Polonia, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Crocia, Resto de Europa, E.E.U.U., Canadá, México, Emiratos Arabes, Marruecos y Turquía. Los gastos de envío a la Zona 2 con envío urgente por TNT son 21€ y cuando su compra supere los 170€ serán GRATUITOS.

La Zona 3 la componen Argentina, Brasil y Chile. Los gastos de envío a la Zona 3 con envío urgente por TNT son 36,90€ y cuando su compra supere los 220€ serán GRATUITOS.

Los envíos al resto del mundo con envío urgente por TNT son 29,90€ y cuando su compra supere los 200€ serán GRATUITOS.

TASA DE IMPORTACIÓN (DUA)

Existe la posibilidad que los paquetes enviados a una zona fuera de la Unión Europea sean detenidos por el control de aduanas en su país y que una tasa de importación (DUA) o arancel fuera cobrada por la aduana de su propio país al destinatario. Desde The Time Lovers no podemos controlar esa tasa y nos sería imposible saber, los siempre cambiantes impuestos de importación de todos los países del mundo. En el caso de existir dicho impuesto es el cliente quien se hará cargo de abonar dicho impuesto.

DEVOLUCIONES, POST-VENTA Y GARANTÍA

DEVOLUCIONES
Si el artículo adquirido en nuestra tienda, llegase a su destino y no cumpliese con las especificaciones exigidas en su compra podrá devolverlo. El trámite previo para gestionar la devolución será enviar un correo a info@thetimelovers.com en un plazo no superior a 3 días hábiles desde la recepción del pedido, nuestro equipo le indicará los pasos a seguir. El plazo de devolución comienza a computarse desde el mismo día de recepción del pedido.

Para llevar a cabo la devolución de sus pedidos... deberá enviar el producto adquirido adjuntando el número de devolución que le sea asignado. No se aceptará ningún paquete sin el correspondiente número de incidencia o devolución, y éste debe estar en el exterior del paquete de forma visible. Sólo se admitirán las devoluciones de productos que cumplan todas las características siguientes:

- Deberán estar nuevos y no haber sido utilizados, dentro de su embalaje original.
- Con su garantía y manuales correspondientes
- Con la factura o ticket de venta.

En el caso de devolución por causas ajenas a la empresa los portes de devolución correrán a cargo del cliente.

Si solicita la devolución total del importe, el cliente debe remitir el producto en el plazo de 3 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución corren a cargo del cliente, conforme a la Ley del 15/1/96 número 7/1996. Pasado ese tiempo se declina cualquier responsabilidad.

La devolución del importe se efectuará a través del mismo sistema que el cliente haya empleado para el pago. En cualquier caso es recomendable que se ponga en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@thetimelovers.com.

POST-VENTA
Si solicita la sustitución por producto defectuoso nos comprometemos a recoger el producto defectuoso y a realizar la entrega de su nuevo producto en perfecto estado.

Para cualquier posible incidencia o reclamación relacionada con la entrega de un producto deteriorado o averiado por causa del transporte, deberá realizarse en el plazo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Realice su solicitud a través de info@thetimelovers.com

GARANTÍA
En el envío se adjuntará con cada producto el Certificado Internacional de Garantía Oficial de la marca del producto, el único documento válido para acceder a las condiciones de garantía. La garantía es válida en cualquier servicio técnico de la marca y será la marca quien se hará cargo de hacer efectiva la garantía.

Las normas en thetimelovers.com relacionadas con las DEVOLUCIONES y la GARANTÍA de los productos, son las marcadas por los términos de garantía de cada marca y es responsabilidad de la marca. En cuanto a las reclamaciones y emisión de factura online se aplica la normativa vigente (Ley del 15/1/96 número 7/1996).


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